Returpolicy hos KajStil

Hos KajStil vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan behövas att returnera en vara – kanske blev storleken inte rätt, färgen passade inte hemma, eller så ångrade du dig helt enkelt. Därför har vi skapat en enkel, tydlig och smidig returprocess som sätter dig som kund i fokus. Här går vi igenom allt du behöver veta om att returnera dina varor till oss på KajStil.

Ångerrätt och returvillkor

När du handlar hos KajStil omfattas du av den lagstadgade ångerrätten som gäller för distansköp i Sverige. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din vara. Vi på KajStil vill dock göra det ännu enklare för dig, och erbjuder därför 30 dagars öppet köp på de flesta av våra produkter. Det ger dig gott om tid att i lugn och ro prova dina nya plagg eller fundera över dina inredningsköp i hemmiljö.

För att en retur ska godkännas krävs att varorna är i väsentligt oförändrat skick. Det betyder att de ska vara oanvända, inte tvättade, och fortfarande ha kvar sina originalförpackningar och alla eventuella pris- och märklappar på plats. Vi uppskattar att du hanterar varorna med samma omsorg som du skulle göra i en fysisk butik – du får naturligtvis prova plagget, men det ska inte användas eller på annat sätt slitas före en eventuell retur.

Så här gör du din retur

Vi har strävat efter att göra returprocessen hos KajStil så smidig som möjligt. Allt börjar med att du loggar in på ditt konto på kajstil.com och navigerar till ”Mina sidor” och vidare till ”Mina ordrar”. Där hittar du dina senaste köp och kan enkelt initiera en retur genom att välja vilka varor du vill skicka tillbaka. Följ sedan instruktionerna för att slutföra din returanmälan.

När du har registrerat din retur hos oss får du en bekräftelse med ytterligare instruktioner. Du ansvarar själv för att paketera varorna på ett säkert sätt så att de inte skadas under transporten tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om möjligt, eller en annan stadig kartong eller påse. Glöm inte att alla originalförpackningar och eventuella tillbehör ska vara inkluderade i returen.

Undantag från returrätten

För vissa produktkategorier gör varornas natur att vi tyvärr inte kan erbjuda öppet köp eller ångerrätt av hygieniska skäl eller av andra anledningar. Detta gäller bland annat:

• Underkläder, badkläder och strumpbyxor där hygienförseglingen brutits eller plagg testats.
• Kosmetiska produkter, parfymer och hudvård som öppnats eller använts.
• Öronpiercingar och liknande smycken av hygieniska skäl.
• Specialbeställda varor eller varor som tillverkats specifikt efter dina önskemål.

Vi informerar alltid tydligt om sådana undantag på respektive produktsida, så du är alltid väl medveten om villkoren innan du genomför ditt köp hos KajStil.

Återbetalning vid retur

Så snart vi har mottagit din retur på vårt lager och kvalitetskontrollerat att varorna uppfyller våra returvillkor, påbörjar vi din återbetalning. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, till exempel till ditt kreditkort eller via din internetbank om du betalade med faktura eller delbetalning.

Vi strävar efter att hantera alla returer så snabbt som möjligt. När återbetalningen är genomförd får du en bekräftelse på detta via e-post. Kom ihåg att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks rutiner. Hos KajStil vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att din retur hanteras korrekt och att du får tillbaka dina pengar så snart det bara går.

Bytesrätt – vill du byta till något annat?

Om du istället för att få pengarna tillbaka vill byta din vara mot en annan storlek, färg eller kanske en helt annan produkt, är det enklaste sättet att göra en retur av den ursprungliga varan och därefter lägga en ny beställning på kajstil.com för det du önskar istället. Detta säkerställer att du får den nya varan så snabbt som möjligt och att bytet hanteras korrekt i våra system. På så sätt undviker vi onödig väntetid för dig som kund.

Vår vision för en trygg returupplevelse

På KajStil är vår förhoppning att du alltid ska bli nöjd med dina köp, men vi vet att returer ibland är en oundviklig del av e-handel. Därför har vi lagt stor vikt vid att göra vår returpolicy så rättvis och kundvänlig som möjligt. Vi vill att du ska känna samma trygghet när du handlar hos oss som du gör i din lokala butik, med den extra fördelen av att kunna prova och fundera i ditt eget hem.

Tveka inte att besöka vårt hjälpcenter på kajstil.com om du har frågor kring returer eller något annat. Vi finns här för att guida dig genom hela processen och säkerställa att din upplevelse hos KajStil blir så positiv som möjligt, från beställning till eventuell retur. Tack för att du väljer att handla hos oss – vi ser fram emot att hjälpa dig med din stil!